রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা

2bb77-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আমরা চাই আপনি জানুন — কোন তথ্য আমরা রাখি, কীভাবে ব্যবহার করি, আর আপনার কী কী অধিকার আছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতালেনদেন নীতি
2bb77 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমরা কয়েকটি স্তরে সুরক্ষা ব্যবস্থা রেখেছি। নিচে বিস্তারিত দেখুন — কোন তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, আর আপনি পরিবর্তন চাইলে কী করবেন।

SSL দিয়ে তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যে তথ্য যায় তা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে, ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইলে ফেরত আসার অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহৃত হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট খোলার পর পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ আসে। আপনার ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয় এবং কিছু ক্ষেত্রে পরিচয়পত্রের কপি চাওয়া হতে পারে। এটি আপনারই সুরক্ষার জন্য — অন্য কেউ যেন আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, যাতে বিরোধ নিষ্পত্তি করা যায়। এর পরে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্ট দলে পাঠাতে পারেন।

পরিবর্তন অনুরোধের পদ্ধতি

নাম, ফোন নম্বর বা Rocket অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। একই অনুরোধে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদনও করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন সরকারি নির্দেশনা বা আদালতের আদেশ — সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুসারে তথ্য দিতে বাধ্য থাকতে পারি।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত নীতিমালা নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের সঙ্গে কথা বলুন। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে বিরোধ হলে, অথবা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — সরাসরি আমাদের জানান। আমরা সব অনুরোধ লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লগইন করে লাইভ চ্যাটে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি টাইপ করে জানান — সাপোর্ট দল আপনার অনুরোধ রেকর্ড করে উত্তর দেবে। লেনদেন বিরোধ বা তথ্য সংশোধনের বিষয়েও এখান থেকে শুরু করতে পারবেন।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা লিখিত অভিযোগ পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড চাইলে ইমেইলেই জানান। প্রতিটি ইমেইলের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।
সাপোর্ট ফর্ম সাইটের ভেতরে একটি সাপোর্ট ফর্ম আছে যেখানে আপনি বিষয় বেছে নিয়ে আইনি প্রশ্ন লিখতে পারবেন। ফর্ম পাঠানোর পর একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন। এই পদ্ধতিতে আপনার অনুরোধ সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছায়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু পরিষ্কার না হলে সরাসরি সাপোর্ট দলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং bKash বা Nagad-সংশ্লিষ্ট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাজে এই তথ্য ব্যবহার হয় না।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বরসহ অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব। চলমান বিরোধ থাকলে সেটি নিষ্পত্তির পরেই তথ্য মোছা হবে।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাটে বা সাপোর্ট ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বন্ধ হওয়ার আগে যদি Rocket-এ কোনো উত্তোলন বাকি থাকে তাহলে সেটি আগে সম্পন্ন করতে হবে।

কুকি আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে, যাতে মোবাইলে ফিরে এলে আবার শুরু থেকে না করতে হয়। আমরা কুকি দিয়ে বিজ্ঞাপন ট্র্যাক করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। এটি মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি ও হিসাব যাচাইয়ের জন্য। সময়সীমা পার হলে রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

সাধারণত না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাগ করি না। তবে আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা থাকলে আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি। এর বাইরে আপনার তথ্য সম্পূর্ণ আমাদের কাছেই থাকে।

যখনই শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন আসে, আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেওয়া থাকে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানানো হতে পারে।

প্রথম ধাপে আপনার ফোনে OTP পাঠানো হয়। কিছু ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি চাওয়া হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই — যাতে অন্য কেউ আপনার নামে লেনদেন করতে না পারে।

হ্যাঁ, যায়। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার বর্তমান অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান। OTP বা পরিচয়পত্র দিয়ে যাচাইয়ের পর নতুন bKash, Nagad বা Rocket তথ্য যুক্ত করা হবে।